Všeobecné obchodné podmienky

BONTE s. r. o.

1 Obchodník a kontaktné údaje

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú nákup tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.praziarenbonte.sk, ktorý prevádzkuje:

Obchodné meno: BONTE s. r. o.
Sídlo: S. H. Vajanského 318/77, 940 01 Nové Zámky
IČO: 48330060
DIČ: 2120138064
Zápis: Obchodný register Mestského súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 39519/N
Obchodník nie je platiteľom DPH.

E-mail pre objednávky, reklamácie a odstúpenia: info@praziarenbonte.sk
Telefón: +421911099377

Adresa na vrátenie a reklamáciu tovaru: [DOPLNIŤ ADRESU; AK JE ZHODNÁ SO SÍDLOM, UVIESŤ SÍDLO]

Obchodník vybavuje otázky a sťažnosti prostredníctvom uvedených kontaktných údajov. Zákonné možnosti vytknutia vady tým nie sú obmedzené.

2 Rozsah podmienok

2.1 Podmienky sú súčasťou kúpnej zmluvy medzi obchodníkom a kupujúcim. Týkajú sa predaja kávy, potravín a ďalšieho hmotného tovaru ponúkaného v e-shope. Nevzťahujú sa na samostatné služby, digitálny obsah ani predplatné, pre ktoré je potrebné dohodnúť osobitné podmienky.

2.2 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojho podnikania alebo povolania. Ustanovenia o spotrebiteľských právach sa vzťahujú iba na takéhoto kupujúceho. Pri podnikateľskom nákupe sa vzťah spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka; spotrebiteľské právo na odstúpenie bez dôvodu sa automaticky neposkytuje.

2.3 Spotrebiteľský nákup sa riadi najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, v účinnom znení. Dohody so spotrebiteľom nemôžu obmedzovať jeho zákonné práva.

3 Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1 Kupujúci vyberie tovar, jeho variant a množstvo, vloží ho do košíka, uvedie kontaktné a doručovacie údaje a vyberie dostupný spôsob dopravy a platby. Pred odoslaním objednávky môže údaje skontrolovať a opraviť. V objednávke uvádza správne a aktuálne údaje.

3.2 Bezprostredne pred odoslaním objednávky sa kupujúcemu zobrazia hlavné vlastnosti tovaru, množstvo, celková cena a všetky účtované náklady. Objednávku odošle tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo tlačidlom s iným rovnako jednoznačným označením.

3.3 Odoslaná objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Obchodník bezodkladne elektronicky potvrdí jej doručenie. Samotné technické potvrdenie doručenia ešte neznamená prijatie návrhu, pokiaľ výslovne neobsahuje aj prijatie objednávky.

3.4 Kúpna zmluva vzniká doručením e-mailu, v ktorom obchodník výslovne prijme objednávku. Ak obchodník navrhne zmenu ceny, tovaru alebo inej podmienky, zmluva v zmenenom rozsahu vznikne až po súhlase kupujúceho. Zaplatenie vopred neumožňuje obchodníkovi jednostranne meniť dohodnutú cenu.

3.5 Ak obchodník objednávku nemôže prijať, oznámi to kupujúcemu bez zbytočného odkladu a bezodkladne vráti prijatú platbu. Po uzavretí zmluvy môže obchodník odstúpiť iba za podmienok dovolených právnymi predpismi.

3.6 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Obchodník poskytne spotrebiteľovi potvrdenie zmluvy vrátane týchto podmienok a poučenia o odstúpení na trvanlivom médiu, napríklad v texte e-mailu alebo v jeho prílohe, najneskôr pri dodaní tovaru. Zmluvu uchováva v elektronickej podobe; kupujúci môže požiadať o jej kópiu e-mailom. Použitie bežných komunikačných prostriedkov obchodník osobitne nespoplatňuje.

4 Ceny a platby

4.1 Ceny sú uvedené v mene zobrazenej pri tovare a v objednávke a predstavujú konečné predajné ceny. Obchodník nie je platiteľom DPH a k cenám nepripočítava DPH.

4.2 Cena dopravy a prípadný prípustný poplatok za zvolený spôsob platby sa zobrazia pred odoslaním objednávky. Kupujúci platí celkovú sumu uvedenú v objednávke, ktorú obchodník prijal. Dodatočné platené služby možno pridať iba s jeho výslovným súhlasom.

4.3 Dostupné spôsoby platby, ich podmienky a poplatky: [DOPLNIŤ SKUTOČNÉ SPÔSOBY PLATBY A ODKAZ NA STRÁNKU DOPRAVA A PLATBA]. Kupujúci si vyberá z možností dostupných pre konkrétnu objednávku. Splatnosť pri platbe vopred: [DOPLNIŤ LEHOTU]. Platobné pokyny vrátane prípadného bankového spojenia dostane v objednávkovom procese alebo e-mailom.

4.4 Obchodník vydá kupujúcemu doklad o kúpe v súlade s právnymi predpismi. Zmena cien v e-shope nemá vplyv na cenu už uzavretej zmluvy.

4.5 Pri oznámení zľavy sa predchádzajúca cena uvádza podľa § 7 zákona č. 108/2024 Z. z.; spravidla ide o najnižšiu cenu, za ktorú obchodník tovar predával počas predchádzajúcich 30 dní. Zákonné osobitné pravidlá a výnimky tým nie sú dotknuté. Podmienky konkrétnej akcie alebo kupónu sú dostupné pred ich použitím.

5 Dodanie a prevzatie tovaru

5.1 Územie doručovania: [DOPLNIŤ KRAJINY]. Dopravcovia, spôsoby doručenia, ceny dopravy, prípadná hranica dopravy zadarmo a podmienky osobného odberu: [DOPLNIŤ ÚDAJE ALEBO PRESNÝ ODKAZ NA STRÁNKU DOPRAVA A PLATBA]. Dostupné možnosti a ich cenu kupujúci vidí pred objednaním.

5.2 Obchodník dodá tovar v dohodnutej lehote uvedenej pri tovare alebo v objednávke. Bežné dodacie lehoty: [DOPLNIŤ PODĽA SKUTOČNEJ PREVÁDZKY]. Ak nebola dohodnutá iná lehota, tovar dodá bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

5.3 Pri omeškaní môže spotrebiteľ poskytnúť obchodníkovi dodatočnú primeranú lehotu na dodanie a po jej márnom uplynutí odstúpiť. Bez dodatočnej lehoty môže odstúpiť najmä vtedy, ak obchodník dodanie odmietol alebo bolo včasné dodanie mimoriadne dôležité vzhľadom na okolnosti uzavretia zmluvy či na upozornenie kupujúceho pred jej uzavretím. Po odstúpení obchodník bez zbytočného odkladu vráti prijaté platby.

5.4 Pri doručení dopravcom ponúkaným obchodníkom prechádza nebezpečenstvo straty alebo poškodenia na spotrebiteľa až prevzatím tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou, ktorá nie je dopravcom. Ak si spotrebiteľ sám objedná dopravcu mimo ponuky obchodníka, použije sa zákonné pravidlo pre tento spôsob prepravy. Vlastnícke právo spotrebiteľa vzniká dodaním tovaru.

5.5 Odporúčame pri prevzatí skontrolovať zásielku a prípadné poškodenie zaznamenať s dopravcom. Chýbajúci záznam alebo prevzatie poškodeného obalu samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv voči obchodníkovi. Zistené poškodenie, chýbajúci tovar alebo zámenu oznámte obchodníkovi.

5.6 Samotné neprevzatie zásielky nie je oznámením odstúpenia. Nároky súvisiace s neprevzatím sa posudzujú podľa zákona; tieto podmienky nezavádzajú paušálnu pokutu za neprevzatie.

6 Odstúpenie spotrebiteľa bez uvedenia dôvodu

6.1 Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, ak nejde o zákonnú výnimku uvedenú v článku 7. Odstúpiť môže aj pred dodaním tovaru.

6.2 Pri oddelenom dodaní viacerých tovarov z jednej objednávky lehota plynie od prevzatia posledného tovaru; pri tovare z viacerých dielov od prevzatia posledného dielu. Tovar môže prevziať aj spotrebiteľom určená tretia osoba odlišná od dopravcu.

6.3 Odstúpenie možno oznámiť e-mailom na kontakt v článku 1, listom na adresu obchodníka alebo online funkciou podľa bodu 6.4. Stačí jednoznačné vyhlásenie, že spotrebiteľ odstupuje od zmluvy. Možno použiť formulár v prílohe; jeho použitie nie je povinné a pri e-mailovom oznámení sa nevyžaduje vlastnoručný podpis. Pre identifikáciu odporúčame uviesť meno, číslo objednávky a tovar, ktorého sa odstúpenie týka.

6.4 Online funkcia „Odstúpiť od zmluvy tu“ je dostupná na [DOPLNIŤ URL A UMIESTNENIE FUNKCIE V E-SHOPE]. Umožňuje uviesť alebo potvrdiť meno, identifikáciu zmluvy a elektronický kontakt na doručenie potvrdenia. Odstúpenie sa odošle aktivovaním funkcie „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Obchodník bezodkladne odošle na trvanlivom médiu potvrdenie o prijatí vrátane obsahu oznámenia a dátumu a času jeho odoslania. Funkcia je zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná počas lehoty na odstúpenie.

6.5 Lehota je dodržaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v jej posledný deň. Ak obchodník neposkytol zákonné poučenie, lehota sa predlžuje podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z.; pri nesplnení poučenia ani dodatočne môže uplynúť až 12 mesiacov po uplynutí pôvodnej lehoty.

6.6 Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar na adresu na vrátenie uvedenú v článku 1 do 14 dní od odstúpenia, ak obchodník neponúkne jeho vyzdvihnutie. Stačí ho odoslať v posledný deň lehoty. Priame náklady vrátenia znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa obchodník nezaviazal ich uhradiť alebo o tejto povinnosti spotrebiteľa vopred nepoučil. Pri tovare, ktorý nemožno bežne vrátiť poštou, obchodník oznámi náklady na vrátenie ešte pred uzavretím zmluvy.

6.7 Obchodník vráti prijaté platby do 14 dní od doručenia odstúpenia vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý ponúkal. Rozdiel za drahšiu dopravu zvolenú spotrebiteľom vracať nemusí. Použije rovnaký platobný prostriedok, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom bez ďalších poplatkov.

6.8 Obchodník môže s vrátením peňazí počkať do vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak navrhol, že si tovar vyzdvihne sám alebo prostredníctvom určenej osoby.

6.9 Pri odstúpení iba od časti objednávky sa platby vracajú v zodpovedajúcom rozsahu. Spotrebiteľovi nemožno dodatočne doúčtovať náklady dopravy, dodania, poštovného ani iné náklady a poplatky.

6.10 Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Nezodpovedá zaň, ak nebol riadne poučený o práve odstúpiť. Originálny prepravný obal nie je všeobecnou podmienkou uplatnenia práva; tovar treba primerane zabezpečiť proti poškodeniu. Jednostranné započítanie nárokov z odstúpenia obchodníkom je zakázané.

7 Výnimky pri potravinách a osobitnom tovare

7.1 Právo odstúpiť bez dôvodu sa podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, ani na tovar po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

7.2 Výnimka platí aj pri tovare v ochrannom obale, ktorý po porušení tohto obalu po dodaní nemožno vhodne vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny. Musia byť splnené všetky zákonné podmienky výnimky; nejde o každé otvorenie ľubovoľného obalu.

7.3 Káva ani iná potravina nie je automaticky vylúčená z odstúpenia iba preto, že ide o potravinu. Rovnako samotný výber bežne ponúkanej varianty automaticky neznamená výrobu na mieru. Použitie výnimky závisí od konkrétneho produktu a okolností. Obchodník informuje o relevantnej výnimke pred objednaním.

7.4 Výnimky z odstúpenia bez dôvodu neobmedzujú práva pri vadnom, poškodenom alebo nesprávne dodanom tovare. Pri potravinách kupujúci dodržiava podmienky skladovania a pokyny na obale vrátane údajov o spotrebe či minimálnej trvanlivosti.

8 Zodpovednosť za vady a reklamácie

8.1 Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je taký predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru či vady.

8.2 Dvojročná doba zodpovednosti neznamená, že potravina musí mať dvojročnú trvanlivosť. Posudzuje sa povaha tovaru, jeho označenie, dohodnuté vlastnosti a správne skladovanie. Obchodník nezodpovedá za zhoršenie spôsobené výlučne nesprávnym skladovaním či konaním kupujúceho po dodaní ani za obvyklé opotrebovanie; tým sa nevylučuje zodpovednosť za vadu existujúcu pri dodaní.

8.3 Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti. Vadu možno vytknúť e-mailom, na adrese sídla, na určenej reklamačnej adrese alebo v ktorejkoľvek prevádzkarni obchodníka v súlade so zákonom.

8.4 Pri reklamácii uveďte identifikáciu nákupu, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Doklad o kúpe pomôže nákup preukázať; ak sa kúpa preukáže inak, jeho originál nie je nevyhnutný. Fotografie môžu pomôcť pri posúdení. Pôvodný obal nie je všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie.

8.5 Obchodník bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámi lehotu odstránenia vady. Tá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

8.6 Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob nesmie byť nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Náprava sa vykoná bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Pri potravinách spravidla prichádza do úvahy výmena, nie oprava. Náklady potrebného prevzatia a doručenia pri náprave znáša obchodník.

8.7 Za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie, najmä ak obchodník nápravu nevykonal riadne, odmietol ju, vada sa opakuje, je závažná alebo je zrejmé, že náprava nebude vykonaná včas či bez závažných ťažkostí. Odstúpenie nie je prípustné pri zanedbateľnej vade alebo ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na jej vzniku; dôkazné bremeno nesie obchodník.

8.8 Pri odstúpení pre vadu spotrebiteľ vracia tovar na náklady obchodníka. Obchodník vráti cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

8.9 Ak obchodník odmietne zodpovednosť, písomne vysvetlí dôvody. Spotrebiteľ môže postupovať podľa § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka, vrátane opakovaného vytknutia s príslušným znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom. Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov podľa § 509 a na náhradu škody zostáva zachované.

8.10 Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺženie nastáva len raz bez ohľadu na počet opráv. Obchodník pred nápravou informuje spotrebiteľa o práve voľby medzi opravou a výmenou a o tomto predĺžení. Pri výmene zodpovedá za vady náhradného tovaru podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

9 Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

9.1 Ak spotrebiteľ nesúhlasí s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže obchodníkovi zaslať žiadosť o nápravu na e-mail z článku 1.

9.2 Ak obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Návrh môže podať príslušnému subjektu uvedenému v zozname Ministerstva hospodárstva SR na www.mhsr.sk.

9.3 Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk; informácie a formulár na www.soi.sk. Riešenie sporu pred SOI je bezodplatné. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

9.4 Dohľad vykonávajú príslušné orgány podľa povahy veci; v oblasti potravín najmä orgány úradnej kontroly potravín. Kontakty na regionálne veterinárne a potravinové správy sú na https://svps.sk/rvps/. V rozsahu pôsobnosti SOI sú kontakty na www.soi.sk. [DOPLNIŤ PRÍSLUŠNÝ ORGÁN DOZORU A JEHO KONTAKT PODĽA SKUTOČNEJ PREVÁDZKARNE A SORTIMENTU].

10 Osobné údaje a recenzie

10.1 Informácie o spracúvaní osobných údajov vrátane účelov, právnych základov, príjemcov, doby uchovávania a práv dotknutých osôb sú dostupné v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov na [DOPLNIŤ URL]. Potvrdenie obchodných podmienok nenahrádza osobitný súhlas tam, kde ho právne predpisy vyžadujú.

10.2 Zákaznícke recenzie: [DOPLNIŤ, ČI SA ZVEREJŇUJÚ; AK ÁNO, PRESNE OPÍSAŤ, ČI A AKO SA OVERUJE NÁKUP ALEBO POUŽITIE PRODUKTU, A UVIESŤ ODKAZ NA TIETO INFORMÁCIE].

11 Záverečné ustanovenia

11.1 Podmienky nadobúdajú účinnosť [DOPLNIŤ DÁTUM ÚČINNOSTI]. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie prijaté pri uzavretí zmluvy. Neskoršia zmena podmienok nemení už uzavreté zmluvy.

11.2 Právne vzťahy sa spravujú právom Slovenskej republiky. Táto voľba nezbavuje spotrebiteľa ochrany kogentných ustanovení práva, ktoré by sa uplatnilo bez tejto voľby. Príslušnosť súdov sa posudzuje podľa platných právnych predpisov; spotrebiteľovi sa neodníma právo uplatniť nárok pred zákonne príslušným súdom.

11.3 Neplatnosť jednotlivého ustanovenia sa nedotýka ostatných ustanovení, ak ich možno oddeliť. Zákonné práva spotrebiteľa majú prednosť pred prípadným odporujúcim znením týchto podmienok.